Vier wichtige Regeln für den Erfolg: Regel Nummer 1: Die Social-Media-Präsenz ist mitunter die Visitenkarte des Unternehmens, der Dialog mit den Nutzern ist essenziell und sollte nicht ausgelagert werden. Regel Nummer 2: Social-Media-Marketing ist Teil des Gesamtmarketings, nicht losgelöst oder alleinstehend. Im Marketingkonzept und -plan müssen Social Media integriert werden. Regel Nummer 3: Kurz und konzentriert berichten. Weniger ist mehr. Es geht nicht um die Quantität, sondern nur um die Qualität und Erfassbarkeit der Information. Regel Nummer 4: Online verhält sich vieles völlig anders als offline.
