In diesem Buch berichten sowohl Mediatoren als auch Coaches über ihre Tätigkeit und erläutern ihre Vorgehensweise durch Beispiele aus der Praxis. In der Einführung werden Konfliktcoaching und Mediation voneinander abgegrenzt, nicht nur wegen der häufig unterschiedlichen Klienten (Mediation: vielfach Stadtverwaltungen, Coaching: in der Regel Einzelpersonen) sondern vor allem hinsichtlich der Zielsetzung (Mediation: Ausgleich zwischen zwei Interessengruppen, Coaching: Stärkung des Coachees und Vertretung seiner Interessen). Gleichwohl gibt es zahlreiche Überschneidungen. So sind viele Mediatoren auch als Coach tätig – und umgekehrt. Neben den Erläuterungen über Vorgehensweisen enthalten die Beiträge auch einige für die Auswahl eines Coaches oder Mediators wichtigen Informationen (persönlicher und beruflicher Hintergrund, Erfahrungen, Methoden, Mitgliedschaften in Verbänden, Kontaktdaten usw.).
