Telefone sind die Drehscheiben der modernen Kommunikation in Unternehmen und Institutionen. Dieser Ratgeber behandelt alle zentralen Aspekte, die für einen professionellen Auftritt von Damen und Herren mit telefonischen Außenkontakten beachtet werden sollten. Dieser Leitfaden - der auch als Hörbuch erschien - eigenet sich zudem als hervorragendes Trainignsmaterial für junge Auszubildende, da er in vielen Details auf generationenspezifische Aspekte des Telefonierens eingeht.
